OBJECTIFS & PUBLIC

• Savoir demander des recommandations à ses clients satisfaits et non prescripteurs
• Obtenir des résultats rapides (nouveaux prospects) avec une action à la portée de tous et nécessitant très peu d’investissement temps
• Public : Directeur, responsables hébergement, réceptionnistes, night auditors

CONTENU & METHODES PEDAGOGIQUES

• Identifier les principales raisons qui font que les clients satisfaits n’envoient pas de recommandations
• Identifier les freins que les collaborateurs ont à demander des recommandations aux clients
• Dédramatiser l’acte de « demande »
• Mises en situation sur plusieurs scénarii correspondant aux situations de rencontre des clients
• Présentation de la méthode en 5 étapes
• Pédagogie : Didactique, jeux de rôles, préparation d'actions réelles

DUREE

• Formation : 1/2 journée
  
• Débriefing action : 1/2 journée un mois après (ou 2H un mois après + deux heures deux mois après)

BENEFICES

• Gain en rentabilité par la réduction des coûts de commercialisation
  
• Si 5 clients adressent chacun 2 prospects dans l’année et que ceux-ci réalisent en moyenne 2 séjours par an de 2,2 nuitées à 100 € => CA supplémentaire : 4.400 €