OBJECTIFS & PUBLIC

• Au-delà du Yield Management, normaliser l'approche commerciale du groupe ou de l’hôtel.
• Faire prendre conscience de la véritable valeur des prestations de l’hôtel et des actes de la relation client
• Appréhender les bases d’une relation commerciale en termes de  méthodes et de comportements
• Démystifier l’acte commercial, faire comprendre qu’il existe des méthodes permettant à chacun de jouer un rôle commercial
• Public : Directeur, responsables hébergement, gouvernantes, réceptionnistes, night auditors

CONTENU & PEDAGOGIE

• Les comportements commerciaux (à privilégier, à limiter)
• Le « Plan Bénéfice », outil universel de valorisation des des prestations de l'établissement
• Le cadre CAB (Caractéristique, Avantage, Bénéfice), cadre de présentation valorisant (de soi même, de l’hôtel, des prestations)
• Les besoins des clients
• Aperçu du séminaire « entretien de vente »
• Pédagogie : Didactique, jeux de rôles, préparation d'actions réelles

DUREE

• Formation : 1 journée
  

BENEFICES

• Prendre conscience de la véritable valeur des prestations de l'hôtel
• Gagner en confiance dans la relation client.
  
• Vendre plus cher et/ou avec plus de marge